Rückerstattungsrichtlinie

Factory Direct LTD ist bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit unseren eSIM-Diensten zufrieden sind. Aufgrund der digitalen Natur unserer Produkte gelten jedoch spezifische Bedingungen für Rückerstattungen.

1. Allgemeine Bedingungen

Wir bieten eine Rückerstattung ("Geld-zurück-Garantie") unter den folgenden Bedingungen an:

• Die eSIM wurde gekauft, aber noch nicht installiert oder aktiviert.
• Es liegt ein nachweisbares technisches Problem mit der eSIM vor, das durch unseren Support nicht behoben werden konnte.
• Die Anfrage erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum.

2. Technische Probleme

Sollte die eSIM aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite oder seitens des Netzbetreibers nicht funktionieren, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz. Bitte kontaktieren Sie unseren Support (support@sofortnetz.de) und senden Sie uns Screenshots der Fehlermeldung oder der Einstellungen.

3. Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung ist in den folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Das Datenpaket wurde bereits teilweise oder vollständig genutzt.
• Das Problem liegt an einem nicht kompatiblen Gerät (SIM-Lock oder fehlende eSIM-Unterstützung). Wir bitten alle Kunden, die Kompatibilität ihres Geräts vor dem Kauf zu prüfen.
• Der Kunde hat sich umentschieden, nachdem die eSIM bereits installiert wurde.
• Schlechte Netzabdeckung an einem spezifischen, lokalen Standort, sofern das Netz generell im Land verfügbar ist.

4. Ablauf der Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@sofortnetz.de mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte via Stripe) gutgeschrieben.

Factory Direct LTD
124 City Road, London, England, UK